困ったときは

各種手続き

盗難・紛失・故障

Apple Pay™のWAONを紛失しました。手続き方法を教えてください。
Apple PayのWAONご利用中の端末を紛失、盗難にあった際は、第三者による不正利用を防ぐために携帯電話会社にご連絡いただくほか、以下の二つのお手続きが必要です。
  • ①オートチャージ、クレジットなどチャージの停止については、各決済カード発行会社まで必ずご連絡ください。
  • ②利用停止手続きを実施してください。(2通りございます)

詳しくは『紛失・盗難した際のお手続き』をご参照ください。

Apple PayのWAON再発行とは、どのような場合に行いますか?
故障、紛失・盗難により、Apple PayのWAONを利用できない場合に行います。手順は以下の通りです。

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機種変更

iPhoneを機種変更しました。新しい端末へのWAONの設定方法を教えてください。
Android™から、iPhoneに機種変更をしました。以前はモバイルWAONを利用していましたが、機種変更後のApple PayのWAONとしての利用方法を教えてください。
モバイルWAONからApple PayのWAONへの移行はできません。モバイルWAONの残高を使い切っていただく必要がございます。機種変更後に新たにアプリへの登録をお願いいたします。旧機種が利用できない状態の場合、WAONコールセンターへご連絡ください。
iPhoneから、Androidに機種変更をしました。以前はApple PayのWAONを利用していましたが、機種変更後のモバイルWAONとしての利用方法を教えてください。
Apple PayのWAONからモバイルWAONへの移行はできません。Apple PayのWAONの残高を使い切っていただく必要がございます。機種変更後に新たにアプリへの登録をお願いいたします。旧機種が利用できない状態の場合、WAONコールセンターへご連絡ください。
  • 「モバイルJMB WAON」につきましても同様に使い切っていただく必要がございます。ただし、ApplePayのWAONはJMB WAON対象外となります。

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会員情報の変更

アカウントの会員情報の変更方法

  • ①ホーム画面から歯車アイコンをタップ
  • ②「登録情報」をタップ
  • ③「アカウント」をタップ
  • ④「変更」をタップ
  • ⑤ログインパスワードと新しい携帯電話番号を入力し「次へ」をタップ
  • ⑥新しく登録した電話番号のSMSに届いた認証コードを入力し「変更」をタップで変更完了
  • 手順画像1
  • 手順画像2
  • 手順画像3
  • 手順画像4
  • 手順画像5
  • 手順画像6

WAONの会員情報の変更方法

  • ①ホーム画面から歯車アイコンをタップ
  • ②「登録情報」をタップ
  • ③「WAON」をタップ
  • ④「変更」をタップ
  • ⑤変更内容を入力し「変更」をタップで変更完了
  • 手順画像1
  • 手順画像2
  • 手順画像3
  • 手順画像4
  • 手順画像5

ご利用上の注意

ご利用上の注意

よくあるご質問

よくあるご質問

お問い合わせ先

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1

0120-577-365 ※1

または 050-3734-7505(通話料有料) ※2

携帯電話から:0570-064-375
(ナビダイヤル・通話料有料)

9:00~21:00 年中無休

  • ※1携帯電話からは、「0120-577-365」は繋がりません。
  • ※2海外からのお問い合わせが可能です。
  • iOS/watchOSならびにApple社製デバイスに関するお問い合わせはAppleサポートへお願いします。
    Appleサポート:0120-277-535
  • ※「iPhone」「iPad」は米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
  • ※「iPhone」の商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
  • ※「Android」は、Google LCCの商標または登録商標です。
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