よくあるご質問

Apple Pay™のWAONをはじめる

対応機種はなんですか?
iPhoneは、8以降の機種かつ、iOS 15以降、Apple Watchは、シリーズ3以降かつ、watchOS 8以降です。
使っているiPhoneのiOSのバージョンが、iOS 15.0より前のものですが、どうしたらいいですか?
iOSは最新のiOSにアップデートできます。詳しくは、こちらをご確認ください。
使っているApple WatchのwatchOSのバージョンが、watchOS 8.0より前のものですが、どうしたらいいですか?
watchOSは最新のwatchOSにアップデートできます。詳しくは、こちらをご確認ください。
「ウォレットアプリ」と「WAONアプリ」の違いは何ですか?
  • 「ウォレットアプリ」は、iPhoneに標準設定されているアプリで、クレジットカードを登録してApple Pay™としての利用や、交通系の電子マネーを発行して利用いただけます。今回ウォレットアプリから、WAONが新たに発行できるようになりました。
  • 「WAONアプリ」は、WAONの発行・チャージ・利用ができる、WAON専用のアプリです。(App Storeからインストールください。)WAONアプリは、ポイントの確認やポイントのチャージなど、機能が充実しており、さらに便利にご利用いただけます。
クレジットカードを持っていないのですが、Apple PayのWAONは利用できますか?
WAONアプリでWAONの新規発行を行ってください。WAONアプリはクレジットカードの設定なしでWAONの新規発行ができます。また、ウォレットアプリの読み取り設定でもクレジットカードの設定なしでWAONの設定ができます。(ウォレットアプリ内でのWAONの新規発行にはクレジットカード設定が必要になります)
Apple PayのWAON発行に年齢制限はありますか?
Apple PayのWAONをWAONアプリで新規発行するには、13歳以上の年齢制限がございます。また、電子マネーWAON会員登録にあたり、16歳未満の方は親権者同意が必要です。
WAONアプリ保護者同意確認とはなんですか?
16歳未満の個人情報については、保護者の同意が必要となります。保護者にご確認いただき氏名と続柄をご入力ください。
iPhoneにWAONを2枚以上入れることは可能ですか?
可能です。
例えば、G.G WAONとご当地WAONを両方ご利用になる場合は、G.G WAONを読み込み設定、ご当地WAONを新規発行して、(G.G感謝デーはG.G WAONをご利用になるなどして)それぞれご利用いただくことができます。その際は、お支払いになるWAONを一番上にしてからお支払いください。
また、ご当地WAONなどを2枚以上新規発行してご利用いただくことも可能です。
今持っているWAONカードをApple PayのWAONに移せますか?(読み取り設定できるWAONには何がありますか)
基本のWAON、イオングループ各社発行WAON、G.G WAON・ゆうゆうワオンは、ウォレットアプリの読み取り設定機能を使って設定いただけます。
また、G.G化した基本のWAON・G.G化したイオングループ各社発行WAONも読み取り設定ができます。
なお、ご当地WAONは読み取り設定に対応していないので、新規発行のみとなります。
読み取りしたWAON番号は元のカードの番号と同じですか?
読み取り登録で発行したWAONは、元のWAONカードとWAON番号が異なります。ただし、読み取り元のWAONカード番号で応募していたキャンペーンは、読み取り登録後のWAONに引き継がれます。
読み取り設定した場合、WAONカードの残高はどうなりますか?
読み取り登録した場合、元のWAONカードの電子マネーWAON残高は即座に引き継がれます。
読み取り設定した場合、元のWAONカードにたまったポイントはどうなりますか?
読み取り設定した場合、元のWAONカード内にたまったポイントは即座に引き継がれます。ダウンロードしていない(センターに保管されている)電子マネーWAONポイント・WAON POINTは、Apple Pay の WAONに3日後に反映されます。
読み取り設定した後のWAONカードはどうすればいいですか?
読み取り後のカードについてはカード裏面の16桁の番号の部分にハサミを入れて廃棄することをお勧めします。なお、リーダーモードでWAONカードを読み取ったあと、アプリ内でも「読み取ったあとのカードを廃棄する場合は、16桁の番号にハサミを入れて廃棄してください」と表示されます。

裁断方法画像

電子マネーWAON会員登録をしていないカードも読み取り設定できますか?
会員未登録のWAONカードも読み取り設定できますが、読み取り設定後にWAONアプリをダウンロードして、会員登録していただくことをお勧めします。会員登録をしていただきますと、「会員登録限定いつでもポイント2倍(※実施企業のみご案内)」など、よりおトクに便利にApple PayのWAONをご利用いただけます。
Apple PayのWAONに移したあとのWAONカードは使えますか?
Apple PayのWAONに移したあとのWAONカードはご利用できなくなります。
Apple PayのWAONに移行したら、使えなくなったWAONカードの購入代金は返金してもらえますか?
申し訳ございません。読み取り設定して使えなくなったWAONカード発行手数料(カード代金)のご返金はございません。
一度もチャージしたことがないカードも読み取り設定できますか?
1度もチャージをしていないWAONカードは読み取り設定できません。なお、チャージを行った日から3日前後は読み取り登録できません。10月1日に最終チャージをした場合は、10月4日以降(前後する場合あり)に読み取り登録をお願いします。
持っているカードを読み取りしましたが、「カードを追加できませんでした。カードの残高が不足しています。」とメッセージが出ました。どうしたら良いですか?
持っているカードに現金でチャージを行い、カードを利用できる状態にしてください。(Apple PayのWAONに読み込みできるまでには約3日かかります。)
Apple PayのWAONで使えないWAONはありますか?
①G.G化したご当地WAON、②JALのマイルが貯まるJMB WAON、③吉野家WAONなどグループ外部提携発行WAON、④クレジットカード・キャッシュカード一体型の電子マネーWAONは、Apple PayのWAONの対象外です。また、サッカー大好きWAONは、順次導入予定です。この他にも、WAONアプリ内のカード選択画面にない、上記以外のカードも対象外となり、設定できません。
G.G WAON、ゆうゆうワオンの新規発行はできますか?
G.G WAON・ゆうゆうワオンは、お持ちのカードの読み取り設定のみとなり、iPhoneでの新規発行はできません。
JMB WAONはiPhoneで使えますか?
申し訳ございません。JMB WAONはご利用いただけません。
サッカー大好きWAONはiPhoneで使えますか?
申し訳ございません。サッカー大好きWAONは(2021年10月時点で)まだ対応しておりません。順次導入予定となっております。
ご当地WAONは全てWAONアプリ(iPhone)で新規発行できますか?
一部対象外のご当地WAONがあります。新規発行対象のご当地WAONは、WAONアプリ内のカード選択画面に出てきます。カード選択画面にないご当地WAONは対象外となります。
今持っているご当地WAONをApple PayのWAONに移したい。
申し訳ございません。ご当地WAONは、WAONアプリで新規発行のみ対応しています。ご利用のご当地WAONの残高を使い切っていただき、WAONアプリでご当地WAONの新規発行をしていただけますでしょうか。
今持っているご当地WAONを使い切ったあとに残ったポイントはどうなるか?
WAONポイントは1ポイントごとに、1円分のWAONに交換してお買物にご利用いただけます。
また、WAON残高を使い切っていただいた後に残ったポイントは、WAONステーションでApple PayのWAONに合算する(移す)ことができます。Apple PayのWAONの会員設定後、WAONステーションにお持ちのご当地WAONカードとiPhoneをお持ちください。
※WAONステーション操作
メニュー→ポイントサービス→まとめる!→WAONアプリまたはウォレットアプリを立ち上げ認証しiPhoneを置く→お持ちのご当地WAONカードを置く→ポイントを確認して「はい」を押す→iPhoneを置く→ポイントを確認して「レシート」を押す

※合算先へのWAON会員(所有者情報登録)が必要なため、ウォレットアプリからの発行の場合には別途WAON会員(所有者情報登録)が必要となります。
一度も使ったことがない、チャージ前のWAONカードでも読み取り設定ができますか?
できません。読み取り設定するWAONカードは、初回チャージ済みのカードになります。また初回チャージから3日後から読み取り可能となります。
読み取り設定はどのようにしたらできますか?
読み取り設定される場合は、ウォレットアプリを起動し、カードの種類でWAONを選び、「お手持ちのWAONカードを追加」をタッチし、カード裏面のコードと生年月日を入力し、WAON会員規約に同意して、カードの上にiPhoneを置いて読み込みをします。詳しくは、WAON公式サイトをご覧ください。
読み取り設定対象カードが、読み取りできません。
読み取り設定は、最終チャージから3日前後からできるようになります。10月1日に最終チャージされた場合は、10月4日に読み取り設定をお試しください。なお、読み取り設定が可能になる日は前後する場合がございますので、最終チャージから3日経っても読み取り設定ができない場合は、翌日に再度お試しください。
iPhoneにWAONカードを読み込み設定した場合、元のカードとiPhoneに設定されたWAONの番号は変わりますか?
WAON番号は変わります。
ただし、元のカードで応募されたキャンペーンは、iPhoneに読み込み設定されたWAONに引き継がれます。
どうしたらApple PayのWAONでG.G感謝デー対象カードが使えるようになりますか?
Apple PayのWAONでご利用いただけるG.G感謝デー対象WAON(G.G WAON・G.G化した基本のWAON・G.G化したグループ各社発行WAON)のカードを発行したあと、iPhoneに読み込み設定をしてください。
発行したカードは読み込み前に1,000円以上のチャージが必要。初回チャージした日から3日後から読み込み設定可能。

Apple PayのWAONにチャージする

クレジットチャージができるカードの種類を知りたい。
①イオンマークがついているイオンカードはWAONアプリで設定できます。ウォレットアプリでのイオンカードの設定は、マスター・JCBマークがついたカードのみとなります。VISAマークのついたのイオンカードは設定できません。
②イオンカード以外のマスター・JCB・AMEXマークのついた他社クレジットカードは、ウォレットアプリでのみ設定できます。
③マスター・JCB・AMEXマークのついたデビットカードはウォレットアプリで設定します。イオンクレジットサービスが発行しているデビットカードは設定できません。
ただし、➁および③はウォレットアプリに設定した他社クレジット・デビットカードのうち、WAONのチャージに対応しているカードとなります。
クレジットカード設定でエラーが出てできません。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へお問合せください。
残高が減ったら自動的にチャージ(オートチャージ)してくれる機能はありますか?
あります。オートチャージに設定できるカードはデビットカード除く国際ブランド付きイオンマークのカードのみになり、WAONアプリからの設定が必要です。
ただし、お買い物された店舗のレジがオートチャージ可能な場合に限ります。
Apple PayのWAONに2枚WAONカードを設定しました。2枚ともオートチャージ設定できますか?
1枚のクレジットカードでオートチャージ設定できるWAONは1枚のみです。オートチャージ設定可能な、イオンマークのクレジットカードを2枚お持ちでしたら、それぞれ設定できます。
Apple PayのWAONにオートチャージをする為にイオンカードを登録しようとすると、他のWAONに登録しているとのエラーで登録ができません。
以前ご利用していたモバイルWAONにオートチャージ登録が残っていることが考えられます。以前モバイルWAONをご登録していた端末がお手元にある場合はアプリ内で登録を解除いただき、すでにお手元にない場合はイオンカードのコールセンターまでお問い合わせください。
チャージ金額はいくらからですか?
現金またはオートチャージは千円以上千円単位、クレジットチャージは千円以上1円単位となります。1回あたりのチャージ上限額は、現金チャージ・クレジットチャージ・オートチャージ全て、49,000円です。
クレジットチャージはウォレットアプリ・WAONアプリのどちらでもできますか?
VISAブランドのイオンカードのクレジットチャージは、WAONアプリからのチャージのみとなります。JCBブランド、Masterブランドのイオンカード、他社クレジットカード、デビットカードはどちらのアプリでもチャージできます。
イオンカード以外のVISAブランドのカードはApple Pay未対応のため設定できません。
イオン銀行ATM・チャージャーminiで現金チャージする方法は?
iPhoneをヘルプモードにしてからかざしていただく必要があります。ウォレットアプリを開き、WAONを選択して、右上の〇をタッチ、ヘルプモードをオンにするをタッチし、ヘルプモードに変わったら、イオン銀行ATM・チャージャーminiにかざしてください。
誤ってチャージしてしまったので、操作を取り消したい。
チャージの操作は取り消すことができません。端末の不具合や通信不良などにより、何度もチャージの操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額がチャージされる可能性もあります。このような場合でも、操作の取消はできかねます。
ポイントチャージ時はすべてチャージされるのですか。いくらチャージするか、ポイント数の指定はできますか?
Apple PayのWAONでのポイントチャージは、すべてのポイントがチャージされる一括チャージになります。ポイント数の指定はできません。
ポイントの表示はどのポイントが表示されていますか。ダウンロードが必要ですか?
ポイントは合算してまとめて表示されております。ホーム画面の右下、ポイントをタッチし、保有ポイントの内訳[+]をタッチすると、カード(ICチップ)内の電子マネーWAONポイント、センター預かりの電子マネーWAONポイント、WAON POINTの内訳が表示されます。
ウォレットアプリで利用しているのですが、ポイントを見る方法はありますか?
WAONアプリへの登録が必要です。WAONアプリで確認してください。
ポイントチャージは全ポイントチャージしかないですか?どうしても小まめにチャージしたい場合方法はありますか?
ポイントを指定したポイントチャージは、WAONステーションやイオン銀行ATMで可能です。
ただし、WAON POINTはWAONステーションで、一部のみポイントチャージすることは不可です。

Apple PayのWAONで支払う

Apple PayのWAONで支払う時は、どうすればいいですか?
WAONでお支払いになることを従業員にお伝えください。Apple PayのWAONでお支払いになる場合は、アプリの起動が必要です。サイドボタンやホームボタンを2度連続で押し、iPhoneのロック解除(生体認証やパスコード)をした後、リーダライター(決済端末)ににかざしてください。リーダライターから「ワオン♪」の音がなればお支払い完了です。
Apple PayのWAONで支払う時はアプリの起動やロック解除が必要ですか?(モバイルWAONや、Apple PayのSuicaはかざすだけですが)
Apple Payの各種クレジットカードでのお支払いと同じように、アプリの起動やロック解除が必要です。
なお、Apple Watchは認証なしで支払いできるように設定することも可能です。
ご当地WAONをiPhoneに入れた場合、WAONポイント以外の地域ポイントも貯まりますか?サービス利用できますか?
地域ポイントのサービスは利用できなくなりますのでご注意ください。
複数枚発行してますが、支払いに使うWAONは選べますか?
選択可能です。アプリを開き、利用したいWAON券面を一番上にして、認証解除することで支払うことができます。
iPhoneにWAONカードを読み込み設定した元のカードを、スマートフォンのアプリで残高確認をしたら、0円になっていませんでしたが、使えますか?
iPhoneにWAONカードを読み込み設定した元のカードは使えなくなっております。一部のアプリで残高確認すると、WAON残高・ポイント残高が表示されることがありますが、カード自体は無効になっています。
イオングループ店舗での特典「いつでも2倍」(WAON POINT)は対象となりますか?
あらかじめ会員設定済みであれば対象となります。
わくわくデーと重複しませんのでご注意ください。
WAONアプリに新規で設定いただいた場合は、対象となるのは翌日10時以降からになります。
iPhoneで、ご当地WAONをG.G感謝デー対象にして使いたい。
申し訳ございません。G.G感謝デー対象のご当地WAONは、Apple PayのWAONに対応しておりません。
Apple PayのWAONを使っていて、55歳になったら、使っているWAONをG.G 感謝デー対象にできますか?
できません。
Apple PayのWAONとWAONカードのポイントを合算する方法を教えてください。
ポイントは、WAONステーションで合算する(移す)ことができます。Apple PayのWAONにポイントをまとめる場合は、Apple PayのWAONを電子マネー会員登録後、WAONステーションにお持ちのWAONカードとiPhoneをお持ちください。
※WAONステーション操作
メニュー→ポイントサービス→まとめる!→WAONアプリまたはウォレットアプリを立ち上げ認証しiPhoneを置く→お持ちのWAONカードを置く→ポイントを確認して「はい」を押す→iPhoneを置く→ポイントを確認して「レシート」を押す
  • なお、イオン銀行ATMでポイントを合算する際は、「ヘルプモード」よりご利用ください。

盗難・紛失・故障

Apple PayのWAONを紛失しました。手続き方法を教えてください。
Apple PayのWAONご利用中の端末を紛失、盗難にあった際は、第三者による不正利用を防ぐために携帯電話会社にご連絡いただくほか、以下の二つのお手続きが必要です。
  • ①オートチャージ、クレジットなどチャージの停止については、各決済カード発行会社まで必ずご連絡ください。
  • ②利用停止手続きを実施してください。(2通りございます)

詳しくは『紛失・盗難した際のお手続き』をご参照ください。

Apple PayのWAON再発行とは、どのような場合に行いますか?
故障、紛失・盗難により、Apple PayのWAONを利用できない場合に行います。手順は以下の通りです。

機種変更

iPhoneを機種変更しました。新しい端末へのWAONの設定方法を教えてください。
Android™から、iPhoneに機種変更をしました。以前はモバイルWAONを利用していましたが、機種変更後のApple PayのWAONとしての利用方法を教えてください。
モバイルWAONからApple PayのWAONへの移行はできません。モバイルWAONの残高を使い切っていただく必要がございます。機種変更後に新たにアプリへの登録をお願いいたします。旧機種が利用できない状態の場合、WAONコールセンターへご連絡ください。
iPhoneから、Androidに機種変更をしました。以前はApple PayのWAONを利用していましたが、機種変更後のモバイルWAONとしての利用方法を教えてください。
Apple PayのWAONからモバイルWAONへの移行はできません。Apple PayのWAONの残高を使い切っていただく必要がございます。機種変更後に新たにアプリへの登録をお願いいたします。旧機種が利用できない状態の場合、WAONコールセンターへご連絡ください。
  • 「モバイルJMB WAON」につきましても同様に使い切っていただく必要がございます。ただし、Apple PayのWAONはJMB WAON対象外となります。

その他

iPhoneで発行したWAONをApple Watchに移動する方法を教えてください。
Apple Watch Series3以降でWAONをご利用いただけます。なおご利用には、iPhoneとのペアリングが必要となります。
  • 移動の手順
  • ①iPhone上の「Watch」アプリを押す
  • ②Watchアプリより、「ウォレットアプリとApplePay」を押す
  • ③iPhone支払い用カードの画面から、Apple Watchに移動したいカードを選択する
  • ④iPhoneからWatchへカード移行(転送)する

以下のサービスは引き続き、Apple Watchでご利用いただけます。

  • Apple Watchのウォレットアプリに設定したクレジットカードからの入金(チャージ)
  • WAONの残額確認
  • Apple WatchからWAONの削除(サーバ保存)
  • ヘルプモード設定

1枚のApple PayのWAONをiPhoneとApple Watchの双方で同期してご利用することはできません。

iPhoneで発行したApple PayのWAONをApple Watchへ移行したいのですが、残高やポイントは移行できますか。
iPhoneで登録されている元の残高やポイントが移行されます。
Apple PayのWAONをiPhoneからApple Watchへ移行した場合、アプリで確認はできますか?
WAONアプリから確認することができます。ウォレットアプリでは、カード一覧から該当WAONは移行済で、確認できません。
Apple PayのWAONを利用しようとしたら、「情報の読み込みに失敗しました。」とメッセージが出ました。どうすれば良いですか?
「情報の読込みに失敗しました。予期しないエラーが発生しました。しばらくしてから再度実施してください。(BZMZ38)」とメッセージが出た場合は、誠に恐れ入りますが、WAONコールセンターまでご連絡ください。
  • ※「iPhone」「iPad」は米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
  • ※「iPhone」の商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
  • ※「Android」は、Google LCCの商標または登録商標です。
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