Apple PayのWAON 一部機能における不具合について

2021年11月19日現在

平素より電子マネーWAONをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

Apple PayのWAONについて、システム上の不具合により一部のご利用のお客さまにおかれまして、以下の事象が一時的に生じておりました。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

  • 現在はいずれの事象も解消しております。
  • 1.ポイントに関する不具合
発生期間 発生事象
10月21日~10月28日 イオングループでのご利用時「いつでもポイント2倍」のポイントがついていない。
11月1日~11月13日 WAONアプリ上でポイントチャージが行えない。
11月1日~11月13日 WAONポイントが消えてしまった。または有効期間が短縮されている。
  • 2.WAONカードの読込みに関する不具合
発生期間 発生事象
10月21日~11月5日 WalletアプリでWAONカードを読み込めずエラーが出てしまい、元のカードの利用ができない。
10月21日~11月16日 WalletアプリでWAONカードを読込み込んだが、ポイントが表示されない。

それぞれの不具合につきましては以下の対応を実施、または実施予定でございます。

  • 1.ポイントに関する不具合へのご対応について
発生事象 イオングループでのご利用時「いつでもポイント2倍」のポイントがついていない。
対象のお客さま WAONアプリ上で一度退会後、同アプリで再度、会員登録をされたお客さま。
不具合の解消・復旧状況 11月19日に正しいポイント数をおつけいたしました。
発生事象 WAONアプリ上でポイントチャージが行えない。
対象のお客さま WAONポイントをチャージできなかったお客さま。
不具合の解消・復旧状況 現在では事象が解消しております。
発生事象 WAONポイントが消えてしまった。または有効期間が短縮されている。
対象のお客さま お手元のWAONカードをアプリで読込まれた一部のお客さま。
不具合の解消・復旧状況 正しい有効期限への復元、及びポイント数を再度おつけする対応を順次実施させて戴きます。
  • 2.WalletアプリでのWAONカード読み込みに関する不具合へのご対応について
発生事象 WalletアプリでWAONカードを読み込めずエラーが出てしまい、元のカードの利用ができない。
対象のお客さま お手元のWAONカード※1をアプリで読込んだが、途中でエラーが生じてしまったお客さま。
不具合の解消・復旧状況 現在では事象が解消しております。
発生事象 WalletアプリでWAONカードを読込み込んだが、ポイントが表示されない。
対象のお客さま お手元のWAONカード※1をアプリで読込まれた一部のお客さま。
不具合の解消・復旧状況 現在では事象が解消しております。

お客さまにご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも電子マネーWAONを宜しくお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ

WAONコールセンター

0120-577-365 ※2

または 050-3734-7505(通話料有料) ※3

携帯電話から:0570-064-375(ナビダイヤル・通話料有料)

9:00~21:00 年中無休

  • ※1Walletアプリで読込み可能なWAONカードは、イオングループ各社の発行している水色基調のWAONカード、G.GWAON、ゆうゆうワオンが対象となります。
    (詳しくはWAON HPでご確認いただけます)
  • ※2携帯電話からは、「0120-577-365」は繋がりません。
  • ※3海外からのお問い合わせが可能です。