破損の場合の再発行手続きについて
WAONカード※が壊れたときは、再発行手続きをすることで、
電子マネー残高やWAONポイントを手数料無料で移すことができます。
- ※ 対象カードは「破損再発行の対象カード」をご確認ください。
再発行と「再発行カードへの移行」の流れ
STEP1
お近くのイオングループ直営店（イオン、ビブレ、マックスバリュ、ミニストップ等）にてカードが使えない旨を従業員までお申し出ください。カード状態を確認し、カードが読み取れない場合は「WAONカード再発行申込書」をお渡しします。
- ※ お近くに店舗が無い場合はWAONコールセンターへお問い合わせください。
再発行申込書（キット）をお送りします。
STEP2
再発行申込書に必要事項を記入します。「WAONカード再発行申込書のご説明」をお読みください。ご同意をいただける場合に、「WAONカード再発行申込書」に必要事項を漏れなく記入し、所定の位置に破損したWAONカードをセロテープで貼付けください。
STEP3
封筒に入れ、投函します。記入漏れ、カードの貼付け忘れがないかの最終チェックをし、2枚目のみを封筒にいれ、封をして投函してください。とりはずした再発行申込書（お客さま控）は、再発行カードがお手元に届くまで大切に保管願います。投函後2～3週間程度で再発行カードがお手元に届きます。
- ※ 3週間を超えてもお手元に届かない場合は、WAONコールセンターまでお問合せください。
STEP4
再発行カードはそのままではお使いいただけません。WAONステーションなどで、「再発行カードへの移行」（再発行カードへ残高、残ポイントなどのWAONカード情報を移すための操作）の手続きが完了した後、利用できます。手順は、再発行カードに同封される「再発行手順」でもご確認いただけます。
「残高移行期限」までに移行いただけない場合は、お客さまの残高情報は失効となります。
ご注意ください。
再発行時の注意点
破損再発行の対象カードについて
対象カード
- WAONカード
- ゆうゆうワオン
- G.G WAON
- ご当地WAON
- ※対象カード以外のカードについて
- カード裏面のWAON番号記載のWAON番号が紺色のカード、クレジットカードなど他のカードと一緒になっているカードは、各カード発行会社にお問い合わせください。
「残高移行期限」と失効について
「残高移行期限」までに移行いただけない場合は、お客さまの残高情報が失効し、移行できなくなりますので、ご注意ください。
「残高移行期限」は、お申込書を送付いただき、弊社で定めた「残高確定日」の時期により異なります。
「残高確定日」は、再発行カード送付時にご案内いたします。※申込書投函から約2～3週間程度
| 残高確定日 | 残高移行期限 |
|---|---|
| 4月1日～9月30日 | 翌年3月31日 |
| 10月1日～翌年3月31日 | 翌年9月30日 |
再発行時のカード券面について
限定カードなどは、再発行時のカード券面が異なる場合がございます。ご了承ください。
| 再発行前のカード | お手元に届くカード |
|---|---|
| 通常のWAONカード → | 同じカード発行元のWAONカード（水色） |
| ゆうゆうワオン → | 同じカード発行元のゆうゆうワオン |
| G.G WAON → | 同じカード発行元のG.G WAON |
| 記念カード（限定カード） → | 同じカード発行元のWAONカード（水色）
|
| ご当地WAON → | 同じカード発行元のご当地WAON |
再発行に関する「よくあるご質問」について
下記をご覧ください。