WAONを紛失・盗難・破損したときは

WAONカード・おサイフケータイを紛失・盗難・破損された際の手続きについてご案内です。

WAONを無くした、盗まれたとき

WAONカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際には、第３者による不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。
コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。
※WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。

【お問い合わせ先について】
WAONの種類によりコールセンターが異なります。
コールセンターお問い合わせ先はコチラ

ご注意

※おサイフケータイの場合、携帯電話各社との間で解約手続きいただいても、第３者による不正利用の恐れがございますため、必ず、コールセンターへご連絡いただき、WAONの利用停止処置を行ってください。

●モバイルWAON
イオンカードコールセンターへご連絡
●モバイルJMB WAON
WAONコールセンターへご連絡

※利用停止処置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

※一部のWAON(*)は、事前に所有者情報登録が完了している必要がございます。所有者情報登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

*一部のWAON：WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなどです。詳しくは下記「所有者情報登録でもっと便利に！」をご覧ください。

所有者情報登録でもっと便利に！

【WAON残高・ポイントについて】
WAONの停止処置が完了したら、完了した時点のWAON残高・WAONポイントを、再発行後のカードにてお受取いただけます。
お受取にはWAONステーションまたはWAONネットステーションでのお手続きが必要となります。

お受取りいただくWAON残高・ポイントにはお受取り期限があり、期限を過ぎるとWAONポイントは失効します。

残高確定日(※1)	→	お受取り期限
4月1日～9月30日	→	翌年3月31日
10月1日～翌年3月31日	→	翌年9月30日

(※1)詳細は、再発行カードが付与された台紙にてご確認ください。

カード紛失・盗難時のお問い合わせ先

WAONの種類により、紛失・盗難時のお問い合わせ先が異なります。下記よりご確認ください。

お問い合わせ時のお願い

おかけ間違いが大変多くなっております。
お電話の際は電話番号のご確認をお願いいたします。

WAONカード（※注）／ゆうゆうワオン（※注）／G.G WAON（※注）／ご当地WAON（※注）／吉野家WAON／モバイルJMB WAON

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1 または 043-331-0011
携帯電話から：0570-064-375（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

JMB WAON

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1 または 043-331-0011
携帯電話から：0570-064-375（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

ＪＭＢ日本地区会員事務局

03-5460-3939／0570-025-039
平日8:00～19:00　土曜9:00～17:30　日・祝日年末年始休

三井住友カードWAON

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1 または 043-331-0011
携帯電話から：0570-064-375（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

三井住友カードWAON再発行デスク

0570-005-585（ナビダイヤル）
03-6627-4210／06-6445-3923
9:00～17:00 年中無休
- ※ カードを紛失・盗難された際には、WAONコールセンターへのご連絡もお願いいたします。

VJAグループ加盟各社発行のWAON

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1 または 043-331-0011
携帯電話から：0570-064-375（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

＜（株）中部しんきんカード＞

052-202-0601
9:00～17:00　土・日・祝日・12/31～1/3休

＜（株）山陰合同銀行＞

クレジットカードデスク　0852-27-1777
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜三井住友トラスト・カード（株）＞

サービスデスク　03-6737-0800
9:00～17:00　土・日・祝日・12/30～1/3休

＜（株）関西クレジットサービス＞

06-6281-2790
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜（株）近畿しんきんカード＞

顧客サポート部　06-6365-8077
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜九州カード（株）＞

カスタマーサービスセンター　092-452-4500
9:00～17:00　土・日・祝日休

＜（株）中国しんきんカード＞

営業事務部　082-243-1181
9:00～17:00　土・日・祝日休

＜（株）紀陽カード＞

業務部　073-426-7250
9:00～17:00　土・日・祝日休

＜（株）荘内銀行＞

山形事務センター　023-647-3700
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜（株）三重銀カード＞

審査部　059-354-3344
9:00～17:00　土・日・祝日・12/31～1/3休

＜（株）筑波銀行＞

融資管理部　0120-298-345
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜むさしのカード（株）＞

営業部　048-648-2881
9:00～17:00　土・日・祝日休

＜（株）但馬銀行＞

たんぎんクレジットカードデスク　0120-937-622
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜（株）北都銀行＞

北都銀行クレジットカードデスク　0120-984-784
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜（株）みなとカード＞

みなとカード会員係　078-322-2001
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜（株）しんきんカード＞

サービスデスク部　03-6758-7700
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

＜（株）京葉銀カード＞

営業部Vpassデスク　043-222-2131
9:00～17:00　土・日・祝日・年末年始休

※ カードを紛失・盗難された際には、WAONコールセンターへのご連絡もお願いいたします。

JP BANK カード WAON

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1 または 043-331-0011
携帯電話から：0570-064-375（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

JP BANK カードデスク

0120-933-000
携帯電話・PHSから：03-5392-7170／06-6533-8004
9:00～17:00 年中無休（12/30～1/3休）
- ※ カードを紛失・盗難された際には、WAONコールセンターへのご連絡もお願いいたします。

藤田観光グループ・メンバーズカードWAON

WAONコールセンター

0120-577-365 ※1 または 043-331-0011
携帯電話から：0570-064-375（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

藤田観光グループ・メンバーズカードセンター

0120-636-353
平日9:00～21:00 年末年始休
- ※ カードを紛失・盗難された際には、WAONコールセンターへのご連絡もお願いいたします。

WAONカードプラス／イオンカード（WAON一体型）／G.Gイオンカード／モバイルWAON／スポーツオーソリティWAONカードプラス／コスモ・ザ・カード・オーパス

イオンカードコールセンター

0120-050-011
携帯電話から：0570-071-090（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

＜紛失・盗難ダイヤル＞
0570-079-110

※海外にお住まいの方、各携帯会社のかけ放題プランをご利用の方
043-331-0100

24時間受付　年中無休　通話料有料

イオンJMBカード（JMB WAON一体型）

イオンカードコールセンター

0120-050-011
携帯電話から：0570-071-090（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休

ＪＭＢ日本地区会員事務局

03-5460-3939／0570-025-039
平日8:00～19:00　土曜9:00～17:30　日・祝日年末年始休

イオンカードセレクト／イオンバンクカード

イオン銀行コールセンター

0120-13-1089
9:00～21:00 年中無休

＜カードの紛失・盗難ダイヤル＞
03-6832-1234（通話料有料）
24時間受付年中無休

※注：WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなど一部のWAONは、事前に所有者情報登録が完了している必要がございます。所有者情報登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

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モバイルWAON、モバイルJMB WAONのお手続きの流れ

モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
モバイルJMB WAONの場合はWAONコールセンターへお電話ください。
新しい携帯電話にWAON残高、ポイントの移行するために、お電話口でご利用のWAON番号をお伝えいたします。番号をメモにとってください。
新しい携帯電話に「モバイルWAONアプリ」または「モバイルJMB WAONアプリ」をダウンロードしてください。
ダウンロードをしたアプリケーションを起動していただき、新規でのご利用登録をお願いします。
お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行申請」を選び、ご利用されていたWAON番号と登録情報の入力をお願いします。
（モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行申請」となります。）
お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行反映」を選んでください。
（モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行反映」となります。）
※「モバイルWAON再発行反映」「モバイルJMB WAON再発行反映」は、再発行のお申し出をいただいた約10日後よりお手続きが可能となります。また、「モバイルWAON再発行申請」「モバイルJMB WAON再発行申請」をお手続きいただいた翌日以降にお手続きが可能となります。