不具合・故障

不具合について

WAONカードがレジで反応しない場合、WAONステーション、WAONチャージャーで残高確認ができない場合は、どうしたらよいですか。
カードが使えない、チャージができない、残高確認ができないなどの不具合の場合は、カードが破損している可能性がございます。
カード裏面に記載されているお問合わせ先までご連絡ください。
おサイフケータイがレジで反応しない場合、WAONステーション、WAONチャージャーで残高確認ができない場合は、どうしたらよいですか。
機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース、修正で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど、状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき、故障・破損の旨をお伝えください。

再発行手続きについて

WAONが破損した時の、再発行手続きはどうやったらできますか?
再発行手続きをご覧ください。
所有者情報登録をしていませんが、WAONが破損した時のカードの再発行はできますか?
カードへの所有者情報登録の有無に関わらず再発行はできます。
近隣にイオンの店舗がありません。再発行はどうしたらいいですか?
WAONコールセンターにお問い合わせいただくことで、再発行申込書(キット)を送付させていただきます。
再発行するのに手数料はかかりますか?
WAONカード、ゆうゆうワオン、G.G WAON、ご当地WAON等は手数料がかかりません。
その他、一部手数料が必要なカードがございます。
残高や残ポイントは、再発行カードに引き継がれますか?
引き継がれます。ただし、お手数ですが、カードがお手元に届いた後、イオンなどに設置されているWAONステーションで「再発行カードへの移行」手続きをお願いいたします。
所有者情報登録の情報は、再発行カードに引き継がれますか?
引き継がれます。お客さまでの手続きはありませんが、登録した情報と誤りがないかご確認ください。
再発行カードが届きません。どのくらい時間がかかるのですか?
再発行カードがお手元に届く目安は申込書投函後、2~3週間程度です。3週間を超えてもお手元に届かない場合は、WAONコールセンターまでお問い合わせください。
再発行したカードが手元に届きました。これですぐに使えますか?
WAONステーションにて「再発行カードへの移行」手続きを行い、ご利用ください。(再発行カードに同封されている「再発行手順」をご確認ください。)
再発行手続きへの残高の移行手続きはいつまでに完了すればよいですか?
残高の移行期限は、残高の確定日(申込書投函後2~3週間程度)により異なります。くわしくは「再発行手続き」をご覧ください。
旧カードは手元に戻ってきますか?
お客さまへのお手元には再発行カードのみ送付いたします。ご了承ください。記念カード・限定デザインカードの場合でも、送付いただいたカードは返却できません。
ただし、ご当地WAONは、旧カードと再発行カードの2種類をお送りいたします。
再発行したカードが送ったカードと券面が異なります。どうしてですか?
記念カードや限定カードは、限定で発行しているカードであるため同じ券面のカードはお送りできません。同じカード発行元のWAONカード(水色)を再発行しております。ご了承ください。
地域提携カード(ご当地WAON)が破損しました。再発行手続きをした場合、旧カードは手元に戻ってくるのでしょうか。
ご当地WAONは、旧カードと再発行カードの2種を送付します。お手元に届いてから、カード裏面に記載されている各カード発行元までお問い合わせください。
FeliCaポケット機能があるカードについては、FeliCaポケット内の情報はこの再発行申込書では引き継がれないため。(WAONの情報のみ引き継ぎます)
再発行申込書(お客さま控)は、いつまで保管すればよいでしょうか。
再発行カードがお手元に届くまで必要となります。大切に保管してください。

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