ﾓﾊﾞｲﾙ WAON Q&A
■ｻｰﾋﾞｽのご登録について
Q 1台の携帯端末に対し､｢ﾓﾊﾞｲﾙWAON｣と｢ﾓﾊﾞｲﾙJMB WAON｣の両方を登録する事は可能ですか?
A 1台の携帯端末に対し登録できるのは｢ﾓﾊﾞｲﾙWAON｣または｢ﾓﾊﾞｲﾙJMB WAON｣のどちらかになります｡
Q ﾓﾊﾞｲﾙWAONに登録できるｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞは何ですか?
A ｲｵﾝｶｰﾄﾞがご登録いただけます｡対象のｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ一覧については下記をご確認ください｡
ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ一覧はこちら
Q ﾓﾊﾞｲﾙWAONを利用できる対象端末について
A ﾓﾊﾞｲﾙWAONをご利用いただける端末は､｢おｻｲﾌｹｰﾀｲ｣に対応している携帯電話になります｡(※一部端末は除く)
対象端末はこちら
Q ﾓﾊﾞｲﾙWAONに登録しているｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞの有効期限が変更になった場合､ｱﾌﾟﾘ上で何か操作が必要ですか?
A 【ﾁｬｰｼﾞﾒﾆｭｰ】>【[6]ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ情報の確認･変更 ｵｰﾄﾁｬｰｼﾞの内容変更】>【[1]ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ変更】よりｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞの有効期限の変更を行ってください｡
■ﾁｬｰｼﾞについて
Q ﾓﾊﾞｲﾙWAONに登録しているｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞは変更できますか?
A ﾓﾊﾞｲﾙWAONｱﾌﾟﾘのﾁｬｰｼﾞﾒﾆｭｰの｢(6)ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ情報の確認･変更 ｵｰﾄﾁｬｰｼﾞの内容変更｣よりご変更いただけます｡
Q ﾁｬｰｼﾞできる金額に上限などはありますか｡
A WAONに入れられる電子ﾏﾈｰの上限(ﾁｬｰｼﾞ上限金額)は20,000円または50,000円までです｡1回のﾁｬｰｼﾞ限度額(一度に入金できる上限)は49,000円までになります｡入金単位は1,000円ごとになります｡
※ご利用のﾓﾊﾞｲﾙWAONにﾁｬｰｼﾞ(入金)できる金額の上限が20,000円の場合は､50,000円に変更することができます｡
ﾁｬｰｼﾞ上限金額の変更について
[PCｻｲﾄ]https://www.waon.net/about/upper-bound/
■機種変更について
Q 機種変更で引き継ぐ残高について
A 機種変更お手続きを行いますと、WAON残高とWAONﾎﾟｲﾝﾄ残高を新しい端末に引継ぎいたします。
Q 機種変更の手順がわからない
A 詳細については､下記をご確認ください｡
機種変更の手順はこちら
[PCｻｲﾄ]https://www.waon.net/about/mobile/waon/index.html#change
Q 機種変更ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを忘れてしまった
A ｺｰﾙｾﾝﾀｰにご連絡いただき､機種変更ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを紛失した旨をお伝えください｡お電話の際､ご本人さま確認を行いますので､必ずご本人さまよりお電話ください｡
●ﾓﾊﾞｲﾙWAON
ｲｵﾝｶｰﾄﾞｺｰﾙｾﾝﾀｰへご連絡
Q おｻｲﾌｹｰﾀｲ非対応機種へ機種変更予定しています｡どうしたらよいでしょうか｡
A 機種変更前にWAON残高･WAONﾎﾟｲﾝﾄの使い切りをお願いいたします｡WAONﾎﾟｲﾝﾄにつきましては､WAONｽﾃｰｼｮﾝにおいて他のWAONｶｰﾄﾞへの合算も可能です｡
WAONﾎﾟｲﾝﾄを合算する
[PCｻｲﾄ]https://www.waon.net/point/management/point-merge/
使い切りが完了いたしましたら､ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ内のﾒﾆｭｰより退会を行ってください｡
■紛失･盗難について
Q 携帯電話が故障した場合はどうしたらいいですか?
A 機種変更になるｹｰｽや修理でお預かりとなるｹｰｽ､修理で代替携帯電話のﾚﾝﾀﾙを受けるｹｰｽなど､状況により対応が異なります｡携帯電話各社にご連絡いただき､故障･破損の旨をお伝えください｡
修理戻り後､または新たな携帯電話をご用意の上､下記ｺｰﾙｾﾝﾀｰへのご連絡をお願いします｡
●ﾓﾊﾞｲﾙWAON
ｲｵﾝｶｰﾄﾞｺｰﾙｾﾝﾀｰへご連絡
Q 携帯電話を紛失したり､盗難などにあった場合､WAON残高･ﾎﾟｲﾝﾄ残高はどうなりますか?
A ｺｰﾙｾﾝﾀｰへ至急ご連絡ください｡お客さまより届け出のあったWAONの停止措置を行います｡
利用停止措置が完了するまでに､万が一WAON残高やｵｰﾄﾁｬｰｼﾞが不正使用された場合は､お客さまのご負担となりますのでご了承ください｡
●ﾓﾊﾞｲﾙWAON
ｲｵﾝｶｰﾄﾞｺｰﾙｾﾝﾀｰへご連絡
Q 携帯電話を紛失したり､盗難などにあった場合の再発行手続きについて
A 下記手順にて再発行のお手続きを行ってください｡
1.ｲｵﾝｶｰﾄﾞｺｰﾙｾﾝﾀｰへ､ご本人さまから必ず連絡をお願いします｡
●ﾓﾊﾞｲﾙWAON
ｲｵﾝｶｰﾄﾞｺｰﾙｾﾝﾀｰへご連絡
2.お電話にて所定のご本人さま確認をいたします｡
3.ご本人さま確認後､旧WAONの停止措置を行い､ご利用されていたWAON番号(旧WAON番号)をお伝えいたします｡
※停止措置をした端末は利用再開できません｡ご了承ください｡
※WAONを停止後端末が見つかった場合､同端末で再度WAONをご利用するには､端末の初期化が必要となります｡
4.新しい携帯電話でﾓﾊﾞｲﾙWAONｱﾌﾟﾘを､あらためてﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞしてください｡ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ後､ﾓﾊﾞｲﾙWAONｱﾌﾟﾘを起動し､｢ﾓﾊﾞｲﾙWAON利用登録｣を行ってください｡なお､利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので､あらかじめご了承下さい｡
5.続いて､ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞしたｱﾌﾟﾘにて､ﾓﾊﾞｲﾙWAONの再発行申請を行います｡
｢お客さまﾒﾆｭｰ｣>｢WAON再発行｣へ進み､｢ﾓﾊﾞｲﾙWAON再発行申請｣をお選びください｡
6.手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し､再発行申請を行ってください｡
7.続いて､弊社にて再発行お手続きを行います｡手続きが完了するまで､所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください｡
※再発行反映までの期間について
手順8の｢再発行反映のお手続き｣までに下記のお時間を頂戴しております｡
･手順3でｺｰﾙｾﾝﾀｰにご連絡をいただいてから10日
かつ､
･手順6で再発行申請いただいてから2日
それまでは､ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞいただいたﾓﾊﾞｲﾙWAONに新たにﾁｬｰｼﾞをすればご利用が可能です｡
なお､弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください｡
8.続いて､再発行反映のお手続きを行ってください｡｢お客さまﾒﾆｭｰ｣>｢WAON再発行｣へ進み｢ﾓﾊﾞｲﾙWAON再発行反映｣をお選びください｡
9.WAON残高のﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞを行います｡お手続きに数分程度かかる場合がありますので､携帯電話を操作せずに､電波の届く場所でお待ちください｡
Q 再発行反映ができません｡
A ｺｰﾙｾﾝﾀｰへのご連絡･再発行お手続きはお済みでしょうか｡
●再発行申請お手続きを行っていないお客さまについて
まず再発行申請のお手続きをお願いいたします｡
再発行申請についてはこちら
●再発行申請が完了しているお客さまについて
再発行反映お手続きができるようになるまでには以下の所定のお時間をいただいております｡
※再発行反映までの期間について
｢再発行反映のお手続き｣までに下記のお時間を頂戴しております｡
･ｺｰﾙｾﾝﾀｰにご連絡をいただいてから10日
かつ､
･再発行申請のお手続きを行っていただいてから2日
それまでは､ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞいただいたﾓﾊﾞｲﾙWAONｱﾌﾟﾘをそのままご利用ください｡
なお､弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください｡
■ﾎﾟｲﾝﾄﾒﾆｭｰについて
Q ｢ﾎﾟｲﾝﾄﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ｣は何ですか?
A ｷｬﾝﾍﾟｰﾝやさまざまな特典でﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄされるﾎﾟｲﾝﾄや､ﾎﾟｲﾝﾄ交換により預け入れされたﾎﾟｲﾝﾄを､ﾓﾊﾞｲﾙWAONｱﾌﾟﾘへ受取る操作を｢ﾎﾟｲﾝﾄﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ(受取り)｣と言います｡
【ﾄｯﾌﾟ】>【WAONﾎﾟｲﾝﾄ】>【ﾎﾟｲﾝﾄﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ】よりご利用いただけます｡
Q たまったWAON POINTを確認したい｡
A 【ﾄｯﾌﾟ】>【WAONﾎﾟｲﾝﾄ】>【ﾎﾟｲﾝﾄﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ】よりご確認いただけます｡
確認方法はこちら
[PCｻｲﾄ]https://www.waon.net/info/press/y2016/d0714-mobilewaon.html
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