Trường hợp người sử dụng đánh mất hoặc bị ăn cắp thẻ WAON, hoặc trong các trường hợp tương ứng, tức là bị mất một phần hay toàn bộ số tiền có trong thẻ, công ty cung cấp dịch vụ WAON sẽ không chịu trách nhiệm về sự cố này nên mong quý khách lưu ý.
Công ty không tiếp nhận việc trả lại thẻ WAON. Ngoài ra, quý khách không cần thực hiện thủ tục chấm dứt hợp đồng. Sau khi sử dụng hết số dư và điểm trong thẻ, quý khách hãy tự huỷ thẻ.