WAONを紛失・盗難・破損したときは

WAONカード・おサイフケータイを紛失・盗難・破損された際の手続きについてご案内です。

WAONを無くした、盗まれたとき

WAONカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際には、第3者による不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。
コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。
※WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。

【お問い合わせ先について】
WAONの種類によりコールセンターが異なります。
コールセンターお問い合わせ先はコチラ

ご注意

※おサイフケータイの場合、携帯電話各社との間で解約手続きいただいても、第3者による不正利用の恐れがございますため、必ず、コールセンターへご連絡いただき、WAONの利用停止処置を行ってください。

●モバイルWAON    イオンカードコールセンターへご連絡
●モバイルJMB WAON WAONコールセンターへご連絡

※利用停止処置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

※一部のWAON(*)は、事前に所有者情報登録が完了している必要がございます。所有者情報登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

*一部のWAON:WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなどです。詳しくは下記「所有者情報登録でもっと便利に!」をご覧ください。

【WAON残高・ポイントについて】
WAONの停止処置が完了したら、完了した時点のWAON残高・WAONポイントを、再発行後のカードにてお受取いただけます。
お受取にはWAONステーションまたはWAONネットステーションでのお手続きが必要となります。

お受取りいただくWAON残高・ポイントにはお受取り期限があり、期限を過ぎるとWAONポイントは失効します。

残高確定日(※1) お受取り期限
4月1日~9月30日 翌年3月31日
10月1日~翌年3月31日 翌年9月30日

(※1)詳細は、再発行カードが付与された台紙にてご確認ください。

カード紛失・盗難時のお問い合わせ先

WAONの種類により、紛失・盗難時のお問い合わせ先が異なります。下記よりご確認ください。

おかけ間違いが大変多くなっております。お電話の際は電話番号のご確認をお願いいたします。

カード種類お問い合わせ先
WAONカード(※注) WAONコールセンター
ゆうゆうワオン(※注)
G.G WAON(※注)
ご当地WAON(※注)
吉野家WAON
モバイルJMB WAON
JMB WAON WAONコールセンター JMB日本地区会員事務局
三井住友カードWAON三井住友カードWAON
再発行デスク
VJAグループ加盟各社発行のWAONVJAグループ加盟各社
JP BANK カード WAONJP BANKカードデスク
藤田観光グループ・
メンバーズカードWAON
藤田観光グループ・
メンバーズカードセンター
WAONカードプラス イオンカードコールセンター
イオンカード(WAON一体型)
G.Gイオンカード
モバイルWAON
スポーツオーソリティWAONカードプラス
コスモ・ザ・カード・オーパス
イオンJMBカード(JMB WAON一体型) イオンカード
コールセンター
JMB日本地区会員事務局
イオンカードセレクト イオン銀行コールセンター
イオンバンクカード

※注:WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなど一部のWAONは、事前に所有者情報登録が完了している必要がございます。所有者情報登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

モバイルWAON、モバイルJMB WAONのお手続きの流れ

  1. モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
    モバイルJMB WAONの場合はWAONコールセンターへお電話ください。
  2. 新しい携帯電話にWAON残高、ポイントの移行するために、お電話口でご利用のWAON番号をお伝えいたします。番号をメモにとってください。
  3. 新しい携帯電話に「モバイルWAONアプリ」または「モバイルJMB WAONアプリ」をダウンロードしてください。
  4. ダウンロードをしたアプリケーションを起動していただき、新規でのご利用登録をお願いします。
  5. お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行申請」を選び、ご利用されていたWAON番号と登録情報の入力をお願いします。
    (モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行申請」となります。)
  6. お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行反映」を選んでください。
    (モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行反映」となります。)
    • 「モバイルWAON再発行反映」「モバイルJMB WAON再発行反映」は、再発行のお申し出をいただいた約10日後よりお手続きが可能となります。また、「モバイルWAON再発行申請」「モバイルJMB WAON再発行申請」をお手続きいただいた翌日以降にお手続きが可能となります。
  • 上記申請や反映などをする際、別途パケット料金がかかります。あらかじめご了承ください。


WAONが壊れたときは

WAONが壊れているかなと思ったら

カードが使えない、またはチャージができないなどの不具合の場合は、カードが破損している可能性があります。
カード裏面に記載されているお問い合わせ先・カスタマーセンターまでご連絡ください。

お問い合わせページをご覧ください

WAONカード、ゆうゆうワオン、G.G WAON、ご当地WAONは、
手数料なしで再発行できます

再発行手続きで新しいカードをお送りします。ポイントや残高を引き継ぐことができます。手数料は必要ありません。

再発行手続きについてはこちら

モバイルWAON、モバイルJMB WAONをご利用の携帯電話が壊れたときは

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース、修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど、状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき、故障・破損の旨をお伝えください。
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、各コールセンターへのご連絡をお願いします。

●モバイルWAON    イオンカードコールセンターへご連絡
●モバイルJMB WAON WAONコールセンターへご連絡

WAONコールセンター

0120-577-365 または 043-331-0011
携帯電話から:0570-064-375(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00~21:00 年中無休

<紛失・盗難ダイヤル>
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

閉じる

イオンカードコールセンター

0120-050-011
携帯電話から:0570-071-090(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00~21:00 年中無休

<紛失・盗難ダイヤル>
0570-079-110

※海外にお住まいの方、各携帯会社のかけ放題プランをご利用の方
043-331-0100

24時間受付 年中無休 通話料有料

閉じる

イオン銀行コールセンター

0120-13-1089

9:00~21:00 年中無休

<カードの紛失・盗難ダイヤル>
03-6832-1234(通話料有料)
24時間受付 年中無休

閉じる

JMB日本地区会員事務局

03-5460-39390570-025-039

平日8:00~19:00 土曜9:00~17:30 日・祝日年末年始休

閉じる

三井住友カードWAON再発行デスク

03-6627-421006-6445-3923
0570-005-585(ナビダイヤル)

9:00~17:00 年中無休

閉じる

VJAグループ加盟各社発行のWAON

<(株)中部しんきんカード>
052-202-0601
9:00~17:00 土・日・祝日・12/31~1/3休

<(株)山陰合同銀行>
クレジットカードデスク 0852-27-1777
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<三井住友トラスト・カード(株)>
サービスデスク 03-6737-0800
9:00~17:00 土・日・祝日・12/30~1/3休

<(株)関西クレジットサービス>
06-6281-2790
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<(株)近畿しんきんカード>
顧客サポート部 06-6365-8077
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<九州カード(株)>
カスタマーサービスセンター 092-452-4500
9:00~17:00 土・日・祝日休

<(株)中国しんきんカード>
営業事務部 082-243-1181
9:00~17:00 土・日・祝日休

<(株)紀陽カード>
業務部 073-426-7250
9:00~17:00 土・日・祝日休

<(株)荘内銀行>
山形事務センター 023-647-3700
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<(株)三重銀カード>
審査部 059-354-3344
9:00~17:00 土・日・祝日・12/31~1/3休

<(株)筑波銀行>
融資管理部 0120-298-345
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<むさしのカード(株)>
営業部 048-648-2881
9:00~17:00 土・日・祝日休

<(株)但馬銀行>
たんぎんクレジットカードデスク 0120-937-622
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<(株)北都銀行>
北都銀行クレジットカードデスク 0120-984-784
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<(株)みなとカード>
みなとカード会員係 078-322-2001
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<(株)しんきんカード>
サービスデスク部 03-6758-7700
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

<(株)京葉銀カード>
営業部Vpassデスク 043-222-2131
9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休

閉じる

JP BANK カードデスク

0120-933-000
携帯電話・PHSから:03-5392-717006-6533-8004

9:00~17:00 年中無休(12/30~1/3休)

閉じる

藤田観光グループ・メンバーズカードセンター

0120-636-353

平日9:00~21:00 年末年始休

閉じる

おトクなWAON POINTサービス順次はじまる!

WAONをご利用の方

  • WAON ネットステーションへログインする
  • JMB WAONのクレジットチャージの設定(登録・解除)をする
  • 所有者情報登録について:詳細・お手続きはこちらから|一部のWAONカードではポイント交換時に個人情報の登録が必要です。
提携ポイントについて
  • 「提携する他のポイント」をWAONポイントに交換
WAONカードを探す
  • ご当地WAON:どんどん広がる!
  • サポーターと、クラブ・ホームタウンをつなぐサッカー大好きWAON誕生!
  • モバイルWAON・モバイルJMB WAONについて
  • かんたん、べんり、WAONカード検索
55歳から便利に使う
  • 55歳以上のお客さま限定のおトクなWAON
もっと便利にWAONを使う
おトクな情報盛りだくさん。もっとおトクに、もっとたのしくWAONメンバーズ
  • WAONメンバーズ新規登録はこちら
  • WAONメンバーズログインはこちら
便利でおトクな「WAONサービスアプリ」
  • HAPPY WAON ひろば
  • 紙幣もコインも全部ポケットチェンジでWAONに交換!
  • OSAKAキッズダンス・スマイルフェスティバル2017
  • リサイクルでWAONポイントをどんどんためよう

ページの先頭へ