WAONを紛失・盗難・破損したときは

WAONカード・おサイフケータイを紛失・盗難・破損された際の手続きについてご案内です。

WAONを無くした、盗まれたとき

WAONカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際には、第3者による不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。
コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。
※WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。

【お問い合わせ先について】
WAONの種類によりコールセンターが異なります。

※おサイフケータイの場合、携帯電話各社との間で解約手続きいただいても、第3者による不正利用の恐れがございますため、必ず、コールセンターへご連絡いただき、WAONの利用停止処置を行ってください。

※利用停止処置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

※一部のWAON(*)は、事前に電子マネーWAON会員(所有者情報登録)の登録が完了している必要がございます。会員登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

*一部のWAON:WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなどです。詳しくは下記「電子マネーWAON会員(所有者情報登録)」をご覧ください。

【WAON残高・ポイントについて】
WAONの停止処置が完了したら、完了した時点のWAON残高・WAONポイントを、再発行後のカードにてお受取りいただけます。
お受取にはWAONステーションでのお手続きが必要となります。

お受取りいただくWAON残高・ポイントにはお受取り期限があり、期限を過ぎるとWAONポイントは失効します。

残高確定日(※1)	→	お受取り期限
4月1日～9月30日	→	翌年3月31日
10月1日～翌年3月31日	→	翌年9月30日

(※1)詳細は、再発行カードが付与された台紙にてご確認ください。

WAONの種類により、紛失・盗難時のお問い合わせ先が異なります。下記よりご確認ください。

※注:WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなど一部のWAONは、事前に電子マネーWAON会員(所有者情報登録)の登録が完了している必要がございます。会員登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
モバイルJMB WAONの場合はWAONコールセンターへお電話ください。
新しい携帯電話にWAON残高、ポイントの移行するために、お電話口でご利用のWAON番号をお伝えいたします。番号をメモにとってください。
新しい携帯電話に「モバイルWAONアプリ」をダウンロードしてください。
ダウンロードをしたアプリケーションを起動していただき、新規で [モバイルWAON]もしくは[モバイルJMB WAON]のご利用登録をお願いします。
お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行申請」を選び、ご利用されていたWAON番号と登録情報の入力をお願いします。
(モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行申請」となります。)
お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行反映」を選んでください。
(モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行反映」となります。)

※「モバイルWAON再発行反映」「モバイルJMB WAON再発行反映」は、再発行のお申し出をいただいた約10日後よりお手続きが可能となります。また、「モバイルWAON再発行申請」「モバイルJMB WAON再発行申請」をお手続きいただいた翌日以降にお手続きが可能となります。