■サービスのご登録について

1台の携帯端末に対し、「モバイルWAON」と「モバイルJMB WAON」の両方を登録する事は可能ですか？
1台の携帯端末に対し登録できるのは「モバイルWAON」または「モバイルJMB WAON」のどちらかになります。
モバイルJMB WAONに登録できるクレジットカードは何ですか？
JALカードがご登録いただけます。対象のクレジットカード一覧については下記をご確認ください。
≫クレジットカード一覧はこちら
モバイルJMB WAONを利用できる対象端末について
モバイルJMB WAONをご利用いただける端末は、「おサイフケータイ」に対応している携帯電話になります。（※一部端末は除く）
≫対象端末はこちら

■チャージについて

モバイルJMB WAONを利用できる対象端末について
モバイルJMB WAONをご利用いただける端末は、「おサイフケータイ」に対応している携帯電話になります。（※一部端末は除く）
≫対象端末はこちら
モバイルJMB WAONに登録しているクレジットカードは変更できますか？
① アプリに登録されているクレジットカードの設定を解除してください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットカード情報の確認・変更 オートチャージの内容変更】＞【[2]設定解除】
② 続いて、新しいクレジットカード番号にてクレジットチャージ申請を行ってください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットチャージ申請及びオートチャージの設定】
チャージできる金額に上限などはありますか。
WAONに入れられる電子マネーの上限（チャージ上限金額）は20,000円または50,000円までです。1回のチャージ限度額（一度に入金できる上限）は49,000円までになります。入金単位は1,000円ごとになります。
※ご利用のモバイルJMB WAONにチャージ（入金）できる金額の上限が20,000円の場合は、50,000円に変更することができます。
≫チャージ上限金額の変更について

■機種変更について

機種変更で引き継ぐ残高について
機種変更お手続きを行いますと、WAON残高を新しい端末に引継ぎいたします。
機種変更の手順がわからない
詳細については、下記をご確認ください。
≫機種変更の手順はこちら
機種変更パスワードを忘れてしまった
コールセンターにご連絡いただき、機種変更パスワードを紛失した旨をお伝えください。お電話の際、ご本人さま確認を行いますので、必ずご本人さまよりお電話ください。
●モバイルJMB WAON
WAONコールセンターへご連絡
おサイフケータイ非対応機種へ機種変更予定しています。どうしたらよいでしょうか。
機種変更前にWAON残高の使い切りをお願いいたします。
使い切りが完了いたしましたら、アプリケーション内のメニューより退会を行ってください。

■紛失・盗難について

携帯電話が故障した場合はどうしたらいいですか？
機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース､修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど､状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき､故障・破損の旨をお伝えください｡
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、下記コールセンターへのご連絡をお願いします。
●モバイルJMB WAON
WAONコールセンターへご連絡
携帯電話を紛失したり、盗難などにあった場合、WAON残高・ポイント残高はどうなりますか？
コールセンターへ至急ご連絡ください。お客さまより届け出のあったアプリの停止措置を行います。
利用停止措置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。
●モバイルJMB WAON
WAONコールセンターへご連絡
携帯電話を紛失したり、盗難などにあった場合の再発行手続きについて
下記手順にて再発行のお手続きを行ってください。
  1. WAONコールセンターへ、ご本人さまから必ず連絡をお願いします。
    ●モバイルJMB WAON
    WAONコールセンターへご連絡
  2. お電話にて所定のご本人さま確認をいたします。
  3. ご本人さま確認後、旧アプリの停止措置を行い、ご利用されていたWAON番号（旧WAON番号）をお伝えいたします。
    ※停止措置をした端末は利用再開できません。ご了承ください。
    ※WAONを停止後端末が見つかった場合、同端末で再度WAONをご利用するには、端末の初期化が必要となります。
  4. 新しい携帯電話でモバイルJMB WAONアプリを、あらためてダウンロードしてください。ダウンロード後、モバイルJMB WAONアプリを起動し、「モバイルJMB WAON利用登録」を行ってください。なお、利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので、あらかじめご了承下さい。
  5. 続いて、ダウンロードしたアプリにて、モバイルJMB WAONの再発行申請を行います。
    「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み、「モバイルJMB WAON再発行申請」をお選びください。
  6. 手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し、再発行申請を行ってください。
  7. 続いて、弊社にて再発行お手続きを行います。手続きが完了するまで、所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください。
    ※再発行反映までの期間について
    手順8の「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
    ・手順3でコールセンターにご連絡をいただいてから10日
    かつ、
    ・手順6で再発行申請いただいてから2日
    それまでは、ダウンロードいただいたモバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
    なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。
  8. 続いて、再発行反映のお手続きを行ってください。「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み「モバイルWAON再発行反映」をお選びください。
  9. WAON残高のダウンロードを行います。お手続きに数分程度かかる場合がありますので、携帯電話を操作せずに、電波の届く場所でお待ちください。

●再発行お手続きの流れ

再発行お手続きの流れ

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