破損の場合の再発行手続きについて

WAONカード※が壊れたときは、再発行手続きをすることで、
電子マネー残高やWAONポイントを手数料無料で移すことができます。

  • 対象カードは「破損再発行の対象カード」をご確認ください。

再発行と「再発行カードへの移行」の流れ

STEP1 - STEP2 - STEP3- STEP4

STEP1

お近くのイオングループ直営店(イオン、ビブレ、マックスバリュ、ミニストップ等)にてカードが使えない旨を従業員までお申し出ください。カード状態を確認し、カードが読み取れない場合は「WAONカード再発行申込書」をお渡しします。

  • お近くに店舗が無い場合はWAONコールセンターへお問い合わせください。
    再発行申込書(キット)をお送りします。

STEP2

再発行申込書に必要事項を記入します。「WAONカード再発行申込書のご説明」をお読みください。ご同意をいただける場合に、「WAONカード再発行申込書」に必要事項を漏れなく記入し、所定の位置に破損したWAONカードをセロテープで貼付けください。

STEP3

封筒に入れ、投函します。記入漏れ、カードの貼付け忘れがないかの最終チェックをし、2枚目のみを封筒にいれ、封をして投函してください。とりはずした再発行申込書(お客さま控)は、再発行カードがお手元に届くまで大切に保管願います。投函後2~3週間程度で再発行カードがお手元に届きます。

  • 3週間を超えてもお手元に届かない場合は、WAONコールセンターまでお問合せください。

STEP4

再発行カードはそのままではお使いいただけません。WAONステーションなどで、「再発行カードへの移行」(再発行カードへ残高、残ポイントなどのWAONカード情報を移すための操作)の手続きが完了した後、利用できます。手順は、再発行カードに同封される「再発行手順」でもご確認いただけます。

「残高移行期限」までに移行いただけない場合は、お客さまの残高情報は失効となります。
ご注意ください。

再発行時の注意点

破損再発行の対象カードについて

対象カード

カード裏面の左上、WAON番号記載欄が水色のWAONカード

  • WAONカード
  • ゆうゆうワオン
  • G.G WAON
  • ご当地WAON

WAON 番号・コードの表記欄

※対象カード以外のカードについて
カード裏面のWAON番号記載のWAON番号が紺色のカード、クレジットカードなど他のカードと一緒になっているカードは、各カード発行会社にお問い合わせください。

「残高移行期限」と失効について

「残高移行期限」までに移行いただけない場合は、お客さまの残高情報が失効し、移行できなくなりますので、ご注意ください。
「残高移行期限」は、お申込書を送付いただき、弊社で定めた「残高確定日」の時期により異なります。
「残高確定日」は、再発行カード送付時にご案内いたします。※申込書投函から約2~3週間程度

残高確定日 残高移行期限
4月1日~9月30日 翌年3月31日
10月1日~翌年3月31日 翌年9月30日

再発行時のカード券面について

限定カードなどは、再発行時のカード券面が異なる場合がございます。ご了承ください。

再発行前のカード お手元に届くカード
通常のWAONカード → 同じカード発行元のWAONカード(水色)
ゆうゆうワオン → 同じカード発行元のゆうゆうワオン
G.G WAON → 同じカード発行元のG.G WAON
記念カード(限定カード) → 同じカード発行元のWAONカード(水色)

限定発行のWAONカードのため。

ご当地WAON → 同じカード発行元のご当地WAON

再発行に関する「よくあるご質問」について

下記をご覧ください。

よくあるご質問「困ったとき」

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