＜緊急＞被災地域におけるWAONのお問い合わせ先について

東日本大震災で被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げるとともに被災地域の一日も早い復興をお祈り申し上げます。

このたびの震災により、WAONでのご利用ができないなど、お客さまにはご不便をおかけしております。大変申し訳ございません。

被災地域におけるWAONについてのご要望、お申し出、ご質問などは下記のコールセンターにお問い合わせいただきますよう何卒お願い申し上げます。

WAONカードを持っていますが、利用していた店舗が営業していないので、WAONカードを使うことができません。カードの中にある残高を返金してほしいのですが可能ですか。

被災地域のお客さまにつきましては、お客さまの指定口座を確認のうえ、振込み対応をさせていただきます。お手数をお掛けしますが、WAONコールセンターまでご連絡ください。

• ※ イオン銀行キャッシュカードなど銀行口座チャージ可能なカードは、イオン銀行にてご相談を承っております。お手数をお掛けいたしますが、イオン銀行コールセンターまでご相談ください。
• ※ 電子マネーWAON会員(所有者情報登録)に登録をされていないカードの紛失につきましては、WAON番号の特定が難しいため、残高移行・返金ともにご対応ができかねます。ご了承ください。
• ※ WAON残高とカード内に残っております電子マネーWAONポイントを合算し、ご返金させていただきます。

受け取り期限が間近のキャンペーンポイントがあるのですが、ポイントを受け取ることができる環境がありません。受け取り期限を延長してもらうことは可能ですか。

大変ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。お受け取り期限が、2011年3月～2011年8月の間にある場合は、期限を2011年9月末まで延長させていただきます。

• ※ キャンペーンポイントの他、提携ポイントからの交換ポイントからの交換ポイント、JALマイルから交換されたWAON電子マネー(バリュー)も上記同様とさせていただきます。
• ※ 電子マネーWAON会員(所有者情報登録)に登録をされていないカードの紛失につきましては、カードがないためポイントを受け取ることができません。ご了承ください。

有効期限が近づいているWAONポイントがあるのですが、WAONポイントを電子マネー(バリュー)に交換する環境がないため、WAONポイントが失効されてしまいます。有効期限を延長してもらうことは可能ですか。

大変ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。2011年3月末、2011年4月末、2011年5月末、2011年6月末、2011年7月末、2011年8月末に失効するポイントは、失効した月の翌月6日よりWAONステーションにてポイントダウンロードが出来るよう対応をさせて頂きます。お客さまご自身でカードへのお受け取り(ポイントダウンロード)をお願いいたします。尚、ダウンロード期限は2011年9月末日となっております、お受け取りが無かった場合は失効いたしますので、ご注意をお願いいたします。

エコポイントをWAONに交換の申請をしたのですが、受け取るカードまたは環境がありません。どうしたら良いですか。

個別相談を承っております。恐れ入りますが、WAONコールセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

上記以外に、WAONについてのご質問お申し出などございましたら、WAONコールセンターにお問い合わせいただきますようよろしくお願い申し上げます。