紛失・盗難

WAONカードの場合

WAONカードを紛失または盗難された場合はどうしたらよいですか。
WAONカードが盗難・紛失された際には、第三者の不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。コールセンターにご連絡いただき、お手続きをいただきまうようお願いいたします。
WAONの停止処置を行うと、オートチャージやクレジットチャージも中止となります。

【お問合わせ先について】
WAONの種類によりコールセンターが異なります。

WAONカードを紛失または盗難されました。残高や貯まっていたポイントはどうなりますか。
WAONの停止処置が完了したら、完了した時点のWAON残高・WAONポイントを、再発行後のカードにてお受取いただけます。お受取にはWAONステーションまたはWAONネットステーションでのお手続きが必要となります。

お受取りいただくWAON残高・ポイントにはお受取り期限があり、期限を過ぎるとWAONポイントは失効します。

残高確定日(※1) お受取り期限
4月1日~9月30日 翌年3月31日
10月1日~翌年3月31日 翌年9月30日

(※1)詳細は、送付時に同封しているご案内にてご確認ください。

〈ご注意〉
※一部のWAON(*)は、事前に所有者情報登録が完了している必要がございます。所有者情報登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。
*一部のWAON:WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなどです。詳しくは下記「所有者情報登録でもっと便利に!」をご覧ください。

WAONカードの盗難・紛失時の問合せ先を教えてください。
WAONの種類により問い合わせ先コールセンターが異なります。
WAON番号を覚えていません。再発行できますか。
WAON番号が分からない場合でも、事前に所有者情報登録をしているカードであれば、登録しているお客さま情報からお調べして再発行が可能です。
WAON番号の控えがあります。再発行できますか。
WAON番号が判明している場合でも、事前に所有者情報登録をしているカードでないと再発行は出来かねます。
利用停止処置が完了する前に、紛失・盗難されたWAONカードが使われた場合はどうなりますか。
利用停止処置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。
オートチャージ・クレジットチャージを設定しています。どうしたらよいですか。
WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。
コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。
【お問合わせ先について】
WAONの種類によりコールセンターが異なります。

モバイルWAON/モバイルJMB WAONの場合

モバイルWAON/モバイルJMB WAONを利用している携帯電話、スマートフォンを紛失または盗難された場合は、どうしたらよいですか。
モバイルWAON/モバイルJMB WAONを盗難・紛失された際には、第3者による不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。
携帯電話会社との間で解約手続きいただいても、第3者による不正利用の恐れがございますため、必ず、下記コールセンターへご連絡いただき、WAONの利用停止処置を行ってください。

●モバイルWAON    イオンカードコールセンターへご連絡
●モバイルJMB WAON WAONコールセンターへご連絡

WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。
利用停止処置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

モバイルWAON/モバイルJMB WAONを紛失または盗難されました。残高や貯まっていたポイントはどうなりますか。
WAONの停止処置が完了したら、完了した時点のWAON残高・WAONポイントを、モバイルWAON、モバイルJMB WAONダウンロード後の新しい端末にてお受取いただけます。

下記手順にて再発行のお手続きを行ってください。
  1. コールセンターへ、ご本人さまから必ず連絡をお願いします。

    ●モバイルWAON    イオンカードコールセンターへご連絡
    ●モバイルJMB WAON WAONコールセンターへご連絡

  2. お電話にて所定のご本人さま確認をいたします。
  3. ご本人さま確認後、旧WAONの停止措置を行い、ご利用されていたWAON番号(旧WAON番号)をお伝えいたします。
    ※停止措置をした端末は利用再開できません。ご了承ください。
    ※WAONを停止後端末が見つかった場合、同端末で再度WAONをご利用するには、端末の初期化が必要となります。
  4. 新しい携帯電話でモバイルWAON/モバイルJMB WAONアプリを、あらためてダウンロードしてください。ダウンロード後、モバイルWAON/モバイルJMB WAONアプリを起動し、「モバイルWAON/モバイルJMB WAON利用登録」を行ってください。なお、利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので、あらかじめご了承下さい。
  5. 続いて、ダウンロードしたアプリにて、モバイルWAON/モバイルJMB WAONの再発行申請を行います。
    「お客さまメニュー」>「WAON再発行」へ進み、「モバイルWAON/モバイルJMB WAON再発行申請」をお選びください。
  6. 手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し、再発行申請を行ってください。
  7. 続いて、弊社にて再発行お手続きを行います。手続きが完了するまで、所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください。
    ※再発行反映までの期間について
    手順8の「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
    ・手順3でコールセンターにご連絡をいただいてから10日
    ・手順6で再発行申請いただいてから2日
    それまでは、ダウンロードいただいたモバイルWAON/モバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
    なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。
  8. 続いて、再発行反映のお手続きを行ってください。「お客さまメニュー」>「WAON再発行」へ進み「モバイルWAON/モバイルJMB WAON再発行反映」をお選びください。
  9. WAON残高のダウンロードを行います。お手続きに数分程度かかる場合がありますので、携帯電話を操作せずに、電波の届く場所でお待ちください。

●再発行お手続きの流れ

再発行お手続きの流れ

再発行反映ができません。
コールセンターへのご連絡・再発行お手続きはお済でしょうか。
●再発行申請お手続きを行っていないお客さまについてまず再発行申請のお手続きをお願いいたします。
≫再発行申請についてはこちら
●再発行申請が完了しているお客さまについて
再発行反映お手続きができるようになるまでには以下の所定のお時間をいただいております。
※再発行反映までの期間について
「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
・コールセンターにご連絡をいただいてから10日
 かつ、
・再発行申請のお手続きを行っていただいてから2日
それまでは、ダウンロードいただいたモバイルWAON/モバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。

WAONコールセンター

0120-577-365 または 043-331-0011
携帯電話から:0570-064-375(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00~21:00 年中無休

<紛失・盗難ダイヤル>
同ダイヤルにて、24時間受付しております。

閉じる

イオンカードコールセンター

0120-050-011
携帯電話から:0570-071-090(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00~21:00 年中無休

<紛失・盗難ダイヤル>
0570-079-110

※海外にお住まいの方、各携帯会社のかけ放題プランをご利用の方
043-331-0100

24時間受付 年中無休 通話料有料

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