FAQ

WAONタッチとは、AEON Payの決済方法の一つであり、「iAEONアプリ」または「イオンウォレットアプリ」で利用できる電子マネーWAONの決済機能です。
WAON加盟店でのお支払いにご利用いただけるほか、アプリ上でご当地設定（応援先設定、券面･寄付先設定）を行うことで、決済金額に応じてイオングループが全国各地の自治体等へ寄付を行います。
また、AEON Payコード払い残高との相互残高移行（チャージ）もご利用いただけます。

原則、不足分を現金、ポイント以外で支払うことはできません。事前に各残高の中で不足しないようにチャージや残高移行をお願いします。1回の支払い上限は5万円までとなります。
※加盟店により不足分を商品券・金券等でお支払いいただける場合がございます。詳しくは加盟店にてご確認ください

アプリの起動なしで決済可能ですが、おトクな情報も随時公開しておりますので、iAEONアプリまたはイオンウォレットアプリを開いていただくことをおすすめします。

チャージは必要ありません。

AEON Payに連携されている状態には変わりないため、iAEONアプリやイオンウォレットアプリのアプリを開いて支払いに進んでも、AppleウォレットアプリやWAONアプリより支払いに進んでも違いはありません。

iAEONアプリの場合：AEON PayタブのWAON券面をタップするとご確認いただけます。
イオンウォレットアプリの場合：コード決済の画面上に表示されているWAON券面をタップするとご確認いただけます。

可能です。

必要です。

対象外となります。

同一になります。

モバイルWAOＮやApple PayのWAONが紐づけ対象となります。
【紐づけ対象外WAON券種】
・クレジットカード一体型WAON
・キャッシュカード一体型WAON
・その他、カードタイプのWAON全般

モバイルWAON・Apple PayのWAONで以下は紐づけ対象外です。
・モバイルJMB WAON
・Apple PayのWAONのサッカー大好きWAON
・Apple PayのWAONのG.G WAON（通常券面をG.G化したものでApple Payへ読込みしたものも含む）
・Apple PayのWAONの期間限定WAON
・Apple PayのWAONのミニストップWAON

主なエラー発生要因として考えられるのは、以下の通りです。
①所有しているWAONの会員情報が登録されていない
スマートフォンに保有しているWAONの会員情報が未登録の場合、紐づけができません。モバイルWAONアプリ（Android）またはWAONアプリ（iOS）より会員情報登録手続きを実施のうえ、再度紐づけ作業をお願いいたします。

②所有しているWAONの会員情報とAEON Payの会員情報が一致していない
WAONまたはAEON Payのどちらか片方の会員情報が古い情報になっていないか、ご確認ください。WAONの会員情報が古い場合は、smartWAON、モバイルWAONアプリ（Android）、WAONアプリ（iOS）のいずれかより会員情報の変更手続きを実施のうえ、再度紐づけ作業をお願いいたします。
※なお、生年月日につきましては変更ができませんので、誤った生年月日を登録している場合は、別途新規発行の手続きをお願いいたします。

③紐づけ不可券種を選択している
モバイルWAOＮやApple PayのWAONが紐づけ対象となります。
【紐づけ対象外WAON券種】
・クレジットカード一体型WAON
・キャッシュカード一体型WAON
・その他、カードタイプのWAON全般

モバイルWAON・Apple PayのWAONで以下は紐づけ対象外です。
・モバイルJMB WAON
・Apple PayのWAONのサッカー大好きWAON
・Apple PayのWAONのG.G WAON（通常券面をG.G化したものでApple Payへ読込みしたものも含む）
・Apple PayのWAONの期間限定WAON
・Apple PayのWAONのミニストップWAON

iAEONアプリまたはイオンウォレットアプリを経由せずに支払う場合は、Appleウォレットアプリ上でメインカードの設定をお願いいたします。
iAEONアプリまたはイオンウォレットアプリを経由して支払う場合、紐づけしているWAONカードに直接遷移して、登録していただいているWAONで支払いが可能です。

ご当地WAONを既にiOSで登録されている場合、選択可能です。また、寄付先として券面表示されます。

AEON PayにWAONを紐づけると、AEON PayのWAON POINTとWAONのWAON POINTが合算されます。一度紐づけするとWAONをiAEONアプリ・イオンウォレットアプリから解除しても、WAON POINTは合算されたままとなります。

ございません。

Appleウォレットのように切り替えての利用はできません。同時紐づけは１枚のみとなるため、一度紐づけを解除し、別のWAONを再度紐づけてご利用ください。

以下の通りでございます。
・機種変更した場合
・手動で解除された場合
・タッチ決済のWAONが利用できない設定となった場合（退会、盗難紛失など）

自動で紐づけがされないため、別途紐づけ手続きが必要となります。

スマートフォンで発行済みのWAONとして出てくるもののうち、不可券種を選択し、紐づけるを選択するとエラーが表示されます。エラー文言にも、対象外券種である旨が表示されます。

紐づけているWAONを変更する際は、一度紐づけを解除いただく必要があります。
iAEONアプリの場合は、マイページのWAON設定、イオンウォレットアプリの場合は会員情報のWAONタッチの変更・解除から、解除を行ったうえで、再度紐づけ手続きを行ってください。

申し訳ございませんが、現時点ではプラスティックカードの取り込みはできかねます。
新しくiAEONアプリまたはイオンウォレットアプリ経由でWAONカードを発行の上、ご当地設定を行ってください(発行手数料等は無料です）。

iAEONアプリ、イオンウォレットアプリどちらからでも操作いただくことができ、相互に反映されます。

iAEONアプリまたはイオンウォレットアプリのアプリ上から、券面・寄付先（ご当地設定）を設定している場合は、アプリ上でいつでも変更ができます。
尚、iOSで既に発行済みのWAON（iAEONアプリまたはイオンウォレットアプリを経由せずに発行したWAON）をAEON Payに紐づけた場合は、発行時の指定券面からの変更はできません。

AEON Payコード払い（チャージ払いのみ）と、WAONタッチに寄付機能がつきます。AEON Payのイオンカード払いについては寄付機能はありません。

紐づけたWAONの設定が優先されます。そのため、事前にiAEONアプリまたはイオンウォレットアプリのアプリ上でご当地設定をしていたとしても、紐づけたWAONが持っている情報にアプリ上も上書きされます。

可能でございます。自由に設定変更ができます。

ございません。

コード残高：引継可能です。新端末にてログイン後、すぐに残高は反映します。
タッチ残高：異なるOS間（iPhone→AndroidやAndroid→iPhoneへの機種変更）の残高移行は不可となります。詳しくはこちら。

AEON PayとWAONの機種変更手続きを実施の上、再度、新しい機種にてiAEON、イオンウォレットでのWAONタッチの紐付けを行ってください。

申し訳ございません。現在は対象に含まれておりませんが、G.G WAONを含め、順次対象券面は拡大してまいりますので、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

可能でございます。アプリに依存しないため、スマホにWAONが発行されていればチャージ可能です。

チャージは1,000円単位となります。

通常のApple PayのWAON、モバイルWAONと同様となるため、可能でございます。

コードへのチャージ
■銀行口座からのチャージ
銀行口座からのチャージ上限は、初回チャージから7日間は1回あたり5,000円、1日あたり5,000円
初回チャージから7日間以降は1回あたり10,000円、1日あたり30,000円

■イオンカードからのチャージ
イオンカードからのチャージ上限は1回あたり49,000円
一回のお支払いで利用できる上限金額は「イオンカード払い」は50万円、「チャージ払い」は5万円

■現金チャージ
1回でチャージできる上限は49,000円まで
コード残高が5万円以上となるチャージは不可
※イオン店舗に設置されている現金チャージ対応のチャージ機（WAONチャージャーLite）またはイオン銀行ATMにて、現金でチャージ可

タッチ(WAON）へのチャージ
■現金チャージ
1回でチャージできる上限は49,000円まで
タッチ残高が5万円以上となるチャージは不可
※イオン店舗に設置されている現金チャージ対応のチャージ機（WAONチャージャーLite）またはイオン銀行ATMにて、現金でチャージ可
※現金以外でのチャージをご希望の方は、上記のいずれかの方法でコードへチャージの上、タッチ（WAON）への残高移行を行ってください。

残高移行ではWAONのオートチャージは実施されません。オートチャージ対象外となります。

ポイント充当払いはAEON Payコード払いのみとなります。

WAONタッチを解除されても一度紐づけしたWAONカードのWAON POINTは合算されたままとなります。

統合されます。

一部のWAON加盟店でWAONタッチ決済をご利用いただいた場合、WAON POINTではなく、電子マネーのWAONポイントが貯まる場合がございます。そのため、電子マネーWAONポイントにつきましては、WAONホームページ等に記載されてるポイント確認方法および、ダウンロード方法にて、ご確認いただけます。
WAON POINTと電子マネーWAONポイントの違いについてはこちら

iAEONアプリの決済画面上の「ポイントを使う」もしくは、イオンウォレットアプリの決済画面上の「利用ポイント指定」をONにすると、コード決済利用時に利用いただけます。
また、WAON POINTは100ｐ単位もしくは、全ポイントの利用になります。

電子マネーWAONポイントは、WAONポイントのダウンロードを行っていただき、WAON残高としてチャージの上で、ご利用いただきます。
※電子マネーWAONポイントのダウンロード方法についてはこちら。
※WAON POINTと電子マネーWAONポイントの違いについてはこちら。

紐づけしたWAONで支払った場合のWAON POINTも連携され、まとめて管理されます。

同じ表記となります。

同じ表記となります。

金額、回数共に上限はありません。

移行先の残高が５万円になるまでご利用いただけます。

コードへのチャージ
■銀行口座からのチャージ
銀行口座からのチャージ上限は、初回チャージから7日間は1回あたり5,000円、1日あたり5,000円
初回チャージから7日間以降は1回あたり10,000円、1日あたり30,000円

■イオンカードからのチャージ
イオンカードからのチャージ上限は1回あたり49,000円

■現金チャージ
1回でチャージできる上限は49,000円まで
コード残高が5万円以上となるチャージは不可
※イオン店舗に設置されている現金チャージ対応のチャージ機（WAONチャージャーLite）またはイオン銀行ATMにて、現金でチャージ可

タッチ(WAON）へのチャージ
■現金チャージ
1回でチャージできる上限は49,000円まで
タッチ残高が5万円以上となるチャージは不可
※イオン店舗に設置されている現金チャージ対応のチャージ機（WAONチャージャーLite）またはイオン銀行ATMにて、現金でチャージ可
※現金以外でのチャージをご希望の方は、上記のいずれかの方法でコードへチャージの上、タッチ（WAON）への残高移行を行ってください。

一回のお支払いで利用できる上限金額はチャージ払い（コード）、タッチ決済は5万円、「イオンカード払い」は50万円となります。

iAEONアプリの会員コードで『AEON Pay支払い』をONにした場合、その前にお客さまがどの画面を開いていたか（AEON Payタブに切り替えて最初に表示される決済画面が何を表示しているか）によって動きが異なります。
【前提】iAEONアプリの会員コードで『AEON Pay支払い』をONにしている
■AEON Pay（イオンカード払い）画面を開いていた場合
会員コードを読み取ると、AEON Pay（イオンカード払い）として支払われます
■AEON Pay（チャージ払い）画面を開いていた場合
会員コードを読み取ると、AEON Pay（チャージ払い）のコード決済として支払われます
■WAONタッチ画面を開いていた場合
会員コードを読み取ると、AEON Pay（チャージ払い）のコード決済として支払われます

WAONカードの情報（電話番号・生年月日等）を変更してもAEON Payアカウントの情報は変更されません。

iAEONまたはイオンウォレット上で、残高移行の履歴は表示されません。
残高移行の履歴確認ご希望の場合は、スマホのWAONアプリと、WAONネットステーション、Androidステーション、新型WAONステーションといったWAON関連の媒体で確認する事ができます。加盟店名やチャージ手段のところに、『イオンウォレット（残高移動）』または『iAEON（残高移動）』という表示がされます。
例①）iAEONでWAONタッチ→AEON Payコードへの残高移行の場合
支払い_iAEON（残高移動）
例②）イオンウォレットでAEON PayコードからWAONタッチへの残高移行の場合
チャージ_イオンウォレット（残高移動）

AEON Payはチャージ払い（コード）、WAONはWAONタッチとして履歴表示されますので、判別可能です。また、それぞれの決済方法でフィルターをかけることもできます。

即時反映されます。Appleウォレット上や、モバイルWAON上も同様に即時反映となります。

各残高の有効期限は下記のとおりです。
・WAON（タッチ決済）：有効期限なし
・チャージ払い（コード決済）：残高の最終変動より10年
※残高移動を行うとAEON Payの残高が変動する為、その時点で有効期限が延長されます。

１円単位の移行が可能です。

０円の部分をタップすると、ご希望の金額を最大で50,000円まで入力できるようになります。

AEON Payを退会する場合は、iAEONアプリやイオンウォレットアプリの会員画面から『退会する』を選択していただけますでしょうか。
WAONはWAONアプリやモバイルWAONから退会していただけますでしょうか。退会すると残高・ポイントは利用できなくなります。