破損・紛失・再発行

WAONカードを、リーダにかざしても反応しない場合には、どうすればよいですか？: WAONカードなどが重複していないかを確認してください。破損の可能性がある場合は、従業員にお申し出ください。
破損とは、どのような状態のことを指しますか？: カードをタッチしても反応しなくなった（カード内のチップが破損した状態）場合を指します。
どのようにしたら破損しているか確認できますか？: レジ、WAONステーション、WAONチャージャーで残高情報を確認してください。確認できなかった場合は、破損している可能性があります。破損の可能性がある場合は、従業員にお申し出ください。
WAONが破損した時の、再発行手続きはどうやったらできますか？: 再発行手続きをご覧ください。

破損の場合の再発行手続きについて

所有者情報登録をしていませんが、WAONが破損した時のカードの再発行はできますか？: カードへの所有者情報登録の有無に関わらず再発行はできます。
近隣にイオンの店舗がありません。再発行はどうしたらいいですか？: WAONコールセンターにお問い合わせいただくことで、再発行申込書（キット）を送付させていただきます。

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再発行するのに手数料はかかりますか？

手数料はかかりません。

再発行できないカードはありますか？

以下のカードは各カード発行会社にお問い合わせください。

カード裏面のWAON番号記載のWAON番号が紺色のカード
クレジットカードなどのほかのカードと一緒になっているカード

残高や残ポイントは、再発行カードに引き継がれますか？

引き継がれます。ただし、お手数ですが、カードがお手元に届いた後、イオンなどに設置されているWAONステーションで「再発行手続き」をお願いいたします。

所有者情報登録の情報は、再発行カードに引き継がれますか？

引き継がれます。お客さまでの手続きはありませんが、登録した情報と誤りがないかご確認ください。

再発行カードが届きません。どのくらい時間がかかるのですか？

再発行カードがお手元に届く目安は申込書投函後、2～3週間程度です。3週間を超えてもお手元に届かない場合は、WAONコールセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせ

再発行したカードが手元に届きました。これですぐに使えますか？: お手元に届いた状態では、ご利用いただけません。WAONステーションにて「再発行手続き」をお願いいたします。再発行カードに同封されている「再発行手順」をご確認ください。
「再発行手続き」はいつまでに完了すればよいですか？: 残高の移行期限は、残高の確定日（申込書投函後2～3週間程度）により異なります。くわしくは再発行手続きをご覧ください。

再発行手続きについてはこちら

旧カードは手元に戻ってきますか？: お客さまへのお手元には再発行カードのみ送付いたします。ご了承ください。※記念カード・限定デザインカードの場合でも、送付いただいたカードは返却できません。
再発行したカードが送ったカードと券面が異なります。どうしてですか？: 記念カードや限定カードは、限定で発行しているカードであるため同じ券面のカードはお送りできません。同じカード発行元のWAONカード（水色）を再発行しております。ご了承ください。
地域提携カード（ご当地WAON）が破損しました。再発行手続きをした場合、旧カードは手元に戻ってくるのでしょうか。: 地域提携カード（ご当地WAON）は、旧カードと再発行カードの2種を送付します。お手元に届いてから、カード裏面に記載されている各カード発行元までお問い合わせください。
※FeliCaポケット機能があるカードについては、FeliCaポケット内の情報はこの再発行申込書では引き継がれないため。（WAONの情報のみ引き継ぎます）
再発行申込書（お客さま控）は、いつまで保管すればよいでしょうか。: 再発行カードがお手元に届くまで必要となります。大切に保管してください。
再発行申込書（お客さま控）を紛失した場合、再発行はできますか？: WAONカード再発行事務局に再発行申込書（送付用）及び破損カードが到着した場合は、対応はできます。WAONカード再発行事務局に到着していない場合は、送付の確認がとれないため、対応はできかねます。ご了承ください。
再発行に関する問い合わせ先は、どこになりますか？: WAONカードの再発行に関するお問い合わせ先は、WAONコールセンターとなります。

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